Garantía y devolución

Qué garantizamos

Que tu menú web quede en línea con tu carta cargada, que recibas el PDF con el QR de cada mesa, que tu Panel de pedidos y caja quede activo y que el cobro por QR quede habilitado (o en proceso de activación iniciado ante CUCU), en un plazo de 7 días hábiles contados desde el día en que recibimos completa tu información básica y el pago de instalación.

Qué cuenta como «información básica»

• Nombre comercial, dirección exacta y teléfono de contacto del responsable.
• Horarios, incluidos feriados conocidos.
• Tu carta con precios y variantes (foto, planilla o audio) y al menos 10 fotos reales de platos y del local.
• Cantidad de mesas y, si haces delivery, tus zonas y costos de envío.
• Documentos para abrir o vincular la cuenta de cobros con CUCU.
• Acceso o autorización sobre la ficha de Google existente, si la hay, y sobre el dominio, si ya tienes uno.

Si no cumplimos

Te descontamos el 100 % de tu primera mensualidad. Se aplica automáticamente en el siguiente cobro, sin que tengas que reclamar. Si prefieres, puedes cancelar y te devolvemos la instalación pagada.

Qué no cubre

• Días de demora atribuibles a información incompleta o a aprobaciones pendientes del cliente. El plazo se pausa y se reanuda cuando recibimos lo que falta.
• Demoras del proceso de verificación de Google o de apertura de cuenta en CUCU cuando dependen de trámites del titular, una vez iniciados de nuestro lado.
• Dominios con problemas de titularidad o registradores que exigen trámites del titular.
• Fuerza mayor: cortes de internet o energía prolongados, decisiones de plataformas.

Qué devolvemos

El 50 % de la comisión que cobramos cada mes sobre los pagos por QR realizados a través del sistema, en forma de descuento en tu siguiente factura, hasta que la suma de esos descuentos iguale la instalación que pagaste (2.900 Bs, o 2.000 Bs con precio de lanzamiento).

Plazo y extensión

• La devolución al 50 % aplica durante los primeros 12 meses de servicio continuo.
• Si al cumplirse el mes 12 no has recuperado la instalación completa, desde el mes 13 la devolución pasa al 100 % de la comisión mensual, hasta que la recuperes.
• Recuperada la instalación, la comisión vuelve a ser del 5 % completo.

Condiciones

• La devolución es un descuento sobre facturas futuras. No se paga en efectivo ni se transfiere.
• Solo se calcula sobre pagos por QR cobrados a través del sistema. Los pagos cobrados por el mesero, en efectivo o con el QR del propio local, no generan comisión ni devolución.
• Requiere estar al día con la mensualidad. Si cancelas el servicio, la devolución pendiente se extingue.
• En el plan «Solo delivery y recojo» aplica igual sobre el 8 % de comisión.
• Las devoluciones por pagos anulados o reembolsados al cliente se revierten en la factura siguiente.

Cómo se reclama cualquiera de las dos

Escríbenos por WhatsApp al +591 71868545 o al correo de tu contrato. Respondemos en 2 días hábiles con el estado de tu caso y la aplicación del descuento. En cada factura y en el reporte mensual ves el acumulado devuelto y cuánto falta.

Descarga el contrato modelo en PDF para leer la garantía y la devolución tal como se firman, y el checklist de lo que necesitas entregar.

La garantía depende de nuestra velocidad y de nuestro trabajo, no de tus ventas. Las condiciones completas están en tu contrato y en los términos del servicio.